戴尔太TM坑爹了,戴尔售后服务水平参差不齐

懿古今  2016-12-07 08:50  阅读 219 次

11月6日的时候在戴尔官网下单购买了一台灵越5459一体机,16日到货后使用一切正常,没想到第8天(也就是23日)就出现电脑开不了机,按电源键没有反应,反复折腾后才发现适配器的灯只在插电的时候亮1秒左右就灭了,初步判断是适配器故障。

戴尔太TM坑爹了,戴尔售后服务水平参差不齐

对于这种零部件故障,只能说人品运气不好,所以我们也认了,就想换一个新的适配器就行,没想到接下来跟售后服务的沟通,让我对戴尔这个牌子失望透顶,对戴尔的部分售后服务人员很鄙视。下面就大概跟大家描述一下具体的沟通流程:

11月16日一体机到货。

11月23日下午我老婆发现电脑开不了机,而我刚好出差在外培训,所以暂时无法处理。

11月24日下午回到家后,经过多方折腾,初步确定是适配器问题,然后从一体机背后拿到快速服务代码后打电话给售后客服,将有关情况描述清楚后,又根据客服的指导折腾了一遍,对方也认可是适配器问题,并帮我安排戴尔工程师上门检测。最后给我发了邮件并叫我添加他的QQ,并说明以后有问题可以通过QQ跟他联系沟通。

11月25日(星期五)上午,戴尔工程师上门检测,已经确定是适配器问题,并说下周一可以拿到新的适配器。PS:在这里要BS一下戴尔的上门工程师,明明已经说明适配器可能有问题,竟然也不带一条适配器过来检测主机是否有问题。

11月28日(星期一),为了等戴尔工程师拿来新的适配器,我老婆特意请假在家等待,结果等了一天没看到人过来。

11月29日,根据上次那个客服的QQ联系对方,询问对方为什么星期一没有拿适配器来,他的解释就是说星期一才填写申请换适配器的单子,要等待审核。经过再三询问后给予答复说两天后就能到货。

12月3日(周六),由于这几天比较忙,所以到周六才想起适配器还没有到货,所以马上又拨打售后客服电话,没想到竟然说查不到我的申请单,需要工作日才行,并告知等到下周一再拨打他们电话。

12月5日(周一)9点左右,拨打了半天终于打通了戴尔售后服务电话,告诉对方我的快速服务代码后竟然告知我28日申请更换适配器没有通过。当初就火大了,28日申请没通过也没有人联系我们,就让我们傻傻地等待,然后要对方的戴尔投诉电话,竟然告知没有投诉电话。发了一通唠叨之后再次根据客服的指示回答一些故障情况,并初步确认在适配器问题,并帮我申请新的适配器。最后要求我拍几张适配器的相片给他,我也要求他告诉我的工号以便以后投诉他。

12月5日10点左右通知我老婆中午回家一趟拍几张适配器的相片,然后发邮件给这位工程师。然后大概在13点半左右这位客服回话说收到相片,尽快帮我申请。到14点半竟然又来电说申请更换适配器不通过,然后再次叫我把适配器的线拔出来重新插进去看看是否正常,我只能再次冲他发火一顿(这个步骤我早已做过,而且戴尔上门检测的工程师也做过,竟然还因为这个蠢笨的问题而不通过申请),然后他帮我再次申请,最后在17点半左右终于接到申请通过的通知了,并接到另一位客服的来电说明天安排送新的适配器上门,请在家注意查收。

12月6日上午9点半左右,戴尔的物流人员终于送来了新的适配器。等我们下班回家接好线后,我们购买的一体机终于又能正常工作了,真的不容易啊!

对于这次更换适配器问题,我只能说戴尔的售后客服人员水平太差,或者说是责任心不强,申请不通过竟然也不告知,更不会跟进,如果我们不打电话跟进,可能会拖一个月,甚至更久。通过这件事,对戴尔的所有好印象都不见了,以后如果再购买或换电脑,首选肯定不会是戴尔了。如果戴尔售后客服都像5日联系的那位这么尽责,我像投诉戴尔的人就会少很多很多。

根据这次的沟通经历,我总结了三点建议,以便大家在跟客服沟通时少走一些弯路。

第一就是拨打客服电话时一定要选择录音,语气要强硬一些,沟通结束前一定要问对方拿到他的工号,以便他不作为时投诉他,这样可以让他更尽心尽责地跟进工作。

第二就是不要用其他联系方式跟客服人员沟通问题,哪怕是客服人员给的QQ或其他方式也不要,只有录音电话的沟通才行,其他方式他不认账我们也无可奈何。

第三就是天天拨打电话跟进,不要奢望对方会主动联系我们,更不要奢望对方会尽心尽责地帮我们跟进,只有我们自己天天跟进才会让事情处理得更快。

对于那个315投诉,个人感觉一点用都没有,在跟戴尔客服沟通的过程中也说到315投诉,他们根本就不怕这个投诉。我以前因为买家具问题曾经打过315投诉电话,结果等我跟店家扯皮很久解决之后315才来电,想等315帮忙解决,黄花菜都凉了,而且还未必会帮忙解决。所以我们在遇到问题的时候,不要奢望315投诉会有用,毕竟我们只是普通老百姓,不是明星更不是富商,是没有人会重视和在意我们的。

历史上的今天:

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表情

  1. 冲葱
    冲葱 【农民】 @回复

    我觉得惠普不错,11年在电脑城买的,一次没有送修过,中间自己换过风扇,内存条从4G升级为8G,现在不能链接VGA,光驱不能用,开机慢。开机后都正常。响应速度也不错。最近帮别人推荐了一台惠普Pavilion 14,但是屏幕出问题了。试用期间,屏幕不定时闪黑屏。所以不知道以后买什么电脑了。现在就觉得surface book不错,但是老贵了

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-20 11:07  回复

      @冲葱应该是一分钱一分货,微软的不懂,惠普的一直都很不错,我买戴尔也是因为我之前买过戴尔笔记本,用了7年多了没有坏过,所以第一个念头就是戴尔了,没想到他们的客服那么不给力。

  2. 姜辰
    姜辰 【市长】 @回复

    大规模的投诉就好了~~2333

  3. 片段艺文志
    片段艺文志 【镇长】 @回复

    只能说有些人就是那么差劲!我的戴尔笔记本都用了七八年了基本没出过什么问题,挺好的!

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-12 12:46  回复

      @片段艺文志我那台DELL笔记本也很多年了,就曾经免费换过一次屏幕,其他一切正常。所以对于DELL的质量还是可以的,就是对他们的客服不爽而已。

  4. 魔羯
    魔羯 【村长】 @回复

    三年前用过戴尔的笔记本,之后一生黑。。。坑!

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-12 12:52  回复

      @魔羯个人感觉戴尔质量应该还行,就是客服水平不行

      • 魔羯
        魔羯 【村长】2016-12-12 23:31  回复

        @懿古今也许买电脑讲的是运气吧,我现在的联想一次也没修过,但当年用的戴尔,真是一把辛酸泪啊……

  5. 橘子书
    橘子书 【县长】 @回复

    投诉有用,还要客服干嘛!

  6. 纯洁博客
    纯洁博客 【村长】 @回复

    我同学的戴尔笔记本之前买的价格非常低,然后用了一段时间问题超多,戴尔的质量真不靠谱

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-08 16:28  回复

      @纯洁博客我好想是09年买过戴尔的笔记本,中间换过一个屏幕,至今还能正常使用,所以买一体机的时候就是冲着戴尔这个牌子去的,不过好心情新印象都被他们的某些客服高没了

  7. 客服也是无奈
    客服也是无奈 【农民】 @回复

    *评论框的底图没有之前的好,写评论的时候,评论字体跟背景合为一体,不好看了
    ———-分割线————
    客服是24小时在线的没错,但是据我的曾经,是一天四班轮
    每换一次班,就换一次人,除非换班有交代,否则下一班根本不清楚上一班到底有什么没做好的
    这也许就是为什么您每天问的结果都不一样的原因
    ———-分割线————
    客服也是遵守公司制度而为的,充当机械和人之间,转换机械无法做到的那部分
    也有一些法律法规的硬性规定,机械也是没有办法去分辨的
    有时候的确想做好一点,可惜制度拌脚了
    二来客服讲处理速度,最高峰是一个人接30个,回复时间公司规定有超时自己背锅
    光回复都够吃半天了,遇到情绪过激的客户,压根就头都大了
    您还得以最快速的速度分析客户错误,还必须忙中不出错,不然责任都是自己背
    ———-分割线————
    当然并不是指所有客服都是有耐心的,司空见惯的客服老手
    有耐心的又与回复超时设定冲突,只能以公司一早就编辑好的“套路解决办法”应答(不完全是)
    也不能说太多,有保密协定在前,站长请保持我的匿名状态,谢

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-08 11:33  回复

      @客服也是无奈[偷笑] 个人水平有限,只会用美图秀秀来折腾一下,只能将就着用了。PS:客服交接班问题都不应该是问题,客户来电都是存放在服务器的,来电之后直接调用原来记录就可以看到有什么问题,以前问的什么问题,进展如何等等。我这次跟客服联系个人认为是责任心问题,后来的客服人员就可以看到前面的申请失败了,但是失败几天过去都没有人联系我们。

      • 灰狼
        灰狼 【村长】2016-12-11 00:04  回复

        @懿古今之前的有问题,后面的人肯定不会主动联系你的,这一点你可以绝对的放心和死心。
        我遇到的是移动电信之类的,客服团队绝对够强大,还不是一样要重复咨询你的问题,可偏偏我已经反馈N次,只要重复问到我,我就会发飙,让他们自己去查之前的记录,查清楚再来跟我沟通。
        像戴尔这种不大不小的客服团队,肯定很难保证到你满意的,还是老老实实的自己隔三差五的去追问,才有可能尽快解决。

        • 懿古今
          懿古今【博主】2016-12-12 12:40  回复

          @灰狼[抓狂] 是的,吃一堑长一智,我现在也明白了,遇到这种问题找客服,只能天天电话催他们,不要相信他们会主动,确实应该如此。

  8. 天空博客
    天空博客 【农民】 @回复

    每个地方不一样吧!我这边的戴尔售后还出错,公司有好几台1U,出问题了都能当天解决。

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-08 11:36  回复

      @天空博客[强] 只能说你们那边服务太好,我们这边就不行,所以我才说是戴尔售后人员的参差不齐

  9. 路易大叔
    路易大叔 【市长】 @回复

    一体机这东西这么多年了还不成熟

  10. 91gif动态图
    91gif动态图 【省长】 @回复

    什么情况 我的戴尔电脑还可以的

  11. 热腾网
    热腾网 【市长】 @回复

    戴尔没有投诉售后吗?

  12. 中世纪
    中世纪 【农民】 @回复

    呵呵呵,一体机坑货

  13. 闲鱼
    闲鱼 【镇长】 @回复

    遇到太多这种吹泡泡的售后了,脾气再好都想发飙

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-07 17:47  回复

      @闲鱼是的,很多时候都是由于售后服务不给力,然后引发对这个品牌的失望

  14. 爱训狗
    爱训狗 【农民】 @回复

    我只买过联想的,呵呵

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-07 17:49  回复

      @爱训狗我们公司的台式机都是联想的,笔记本也是,我个人的上一台笔记本是戴尔的,所以才会在购买一体机的时候也选择戴尔,没想到售后那么差

  15. 明月登楼的博客
    明月登楼的博客 【市长】 @回复

    我告诉你,打315电话一定要在315那个月份打的!还有就是关于客服的效率,你得找对投诉的地方,百度一下查查哪个部门最有效!找他们官方的客服基本是没有什么用的,必须找专管的政府部门来投诉!这样才会引起他们的重视!

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-07 17:50  回复

      @明月登楼的博客要等315那个月份才有效,说白了大部分时间都是摆设。戴尔客服明确说了他们没有投诉电话,也没有管投诉的部门,专管的政府部门就更不敢奢望了

      • 明月登楼的博客
        明月登楼的博客 【市长】2016-12-08 00:29  回复

        @懿古今在科技这个行业,政府监管机构的威信还是很高的,就是要找对主管的单位!就像投诉快递,打快递客服是没有用的,有用的是找“邮政局”投诉!再比如,电信、联通、移动的投诉要找“工信部”投诉才有效果!同样的道理,现在这年月怕的就是“现管”。

        • 懿古今
          懿古今【博主】2016-12-08 11:37  回复

          @明月登楼的博客[呲牙] 你说的这几个我都懂,就是购买东西就不知道找谁投诉,就懂得一个315,但是那个315可以说是摆设而已

  16. 飞越无限
    飞越无限 【农民】 @回复

    博主,dell 你得打客户关怀部电话,普通客服处理慢得一逼。
    800-858-2060 (座机-免费)
    400-881-2108 (手机-市话费)

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-07 17:51  回复

      @飞越无限客户关怀部很多人也说没用,万幸的是我打了几次电话遇到一个比较尽责的客服,我的电脑终于解决了

  17. 雅兮网
    雅兮网 【镇长】 @回复

    戴尔这是自取灭亡啊,这样的服务,简直还不如山寨电脑的好

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-07 17:54  回复

      @雅兮网度娘一下很多都是投诉戴尔的,我这个是新机都搞这么郁闷,更不用说那些用过一段时间的了

  18. 胡杨
    胡杨 【农民】 @回复

    没用过戴尔,不了解

  19. 动感单车网
    动感单车网 【省长】 @回复

    ”毕竟我们只是普通老百姓,不是明星更不是富商,是没有人会重视和在意我们的。“这点还真是一针见血啊!

    • 懿古今
      懿古今【博主】2016-12-07 17:55  回复

      @动感单车网就好比老外在中国丢了一辆自行车很快就能找回,如果是我们普通老百姓丢了,那就是丢了,不要奢望找回来

      • 动感单车
        动感单车 【省长】2016-12-07 18:00  回复

        @懿古今是的,共产党越来越远离了“为人民服务”的美好初衷,过河拆桥、自古皆然!