让人恼火的一次经历

原创 懿古今  2015-06-08  阅读 3,290 次

我们家于5月30日在苏宁电器购买了两台奥克斯空调,当初是因为考虑到性价比和自己的钱包,所以决定购买奥克斯空调,没想到就因为这一次购买空调,让我们足足烦恼了一个星期。

5月30日早上到南宁的苏宁电器江南店看空调,没想到整个苏宁电器的空调品牌也就那么几种,连格力空调都没有,而且型号更是少得可怜,最后懒得去其他地方看空调就直接购买了两台奥克斯空调,而且当天晚上冒雨送到我们家里,这个时候真心为苏宁电器的效率点赞。

电器送到的时候,我就马上打电话给奥克斯客服,要求派工过来安装空调,没想到连续打了10多分钟竟然都打不进入,最后通过奥克斯的微信预约成功,不过最后派来安装空调的还是苏宁电器的师傅。

6月1日,为了安装空调,特意请假回家等待安装师傅过来安装空调,本来一切都很顺利,眼看就能安装完毕了,没想到在安装最后一台室外机的时候,竟然出现了意外。这一台室外机的底部的两个脚有一个虚焊已经脱落,安装师傅说这台室外机必须更换新机,已经无法安装,于是安装师傅帮忙拍照和联系客服换货,搞定后安装是否说一般1-3天后苏宁电器会帮换好货,到时候再安装。

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6月2日,为了更快拿到机子,于是打电话给苏宁电器客服帮忙催促,因为机子还没有安装就坏了,责任不应该是我们,而是苏宁电器。按我们的想法苏宁电器应该马上给我们换新机,这个应该算是售前换机,没想到他们竟然说货已经送到,已经不能走售前换机了,必须走售后换机。而售后换机要比售前换机麻烦很多,必须申请换机,拍照,审核等等。如果是售前换机一般当天或第二天就能搞定。最后客服承诺快则1天,慢则3天会帮我们换好新机。

6月4日,是第三天,等到下午打电话给苏宁客服,竟然给我的答复还是跟2日的答案一样,正在处理中,请耐心等待。因为这段时间在网上查找了一些关于苏宁电器投诉的事情,没想到竟然有很多投诉,而且有反映说苏宁电器故意拖到7天就不给换货/退货。所以心里特别着急,于是又拨打了奥克斯客服,这一次终于打通了,然后就把我的情况跟客服反映,可惜他们的回答也是帮我看看问问,然后就没回应了。

在6月4日这一天,我老婆直接拨打了12315进行投诉,然后我们老婆还特意嘱咐我要注意接听电话哦,提醒说12315会跟我联系,结果等到今天8日都没有回应,真的对12315彻底失望。

6月5日,这一天已经到了第7天,传说中过了7天就不给退货,于是再一次拨打奥克斯客服,结果回答竟然跟昨天的一样,帮我问问看看,然后就没然后了。中间跟我们公司的同事聊天说了这个事情,他们就建议直接退货,不要他们的机子了。跟小区的其他业主聊天,他们建议不要再打客服电话,他们都是一伙的,没用,必须去到现场去闹,要当场退换货,或者直接拨打新闻热线投诉之类的。

跟大家聊过天后,感觉自己一直以来的态度都比较好说话,比较温柔,于是决定以一种比较粗鲁、恶劣的态度再一次打电话给苏宁电器客服,跟他们发了很久的牢骚,没想到他们给的答复还是说在办理中,请耐心等待。于是,我只能放下狠话说,再不给我换机我就要退货,而且周六不用上班,我直接把烂机子拉倒现场退货。

正在想着明天的退货计划,就接到苏宁电器的客服电话,并跟我承诺说明天就会帮我换好机子。这一刻,我真的受宠若惊!虽然已经拿到这个承诺,但是我的心还是没有放下来。因为我朋友也是在苏宁电器购买的空调,也是未安装就坏了,等到两周都没有帮他换好机子。

幸好,接下来一切都比较顺利,6月6日中午,新机子终于送到了,而且上一次的安装师傅已经提前打电话过来说明天(6月7日)帮我安装。6月7日上午,安装师傅过来帮安装后空调后,这一周的烦心事终于烟消云散了。

现在大部分空调对于室外机的支架都不是标配,都需要我们另外掏钱购买,我非常不理解,现在绝大部分室外机都是安装在室外,而且一般都是几层楼的高空墙外,没有支架怎么安装?难得是要我们把室外机安装在室内?要不然怎么支架不在标配范围内呢?如果安装师傅买给我们的支架是伪劣产品,到时候出事是找安装师傅还是找苏宁电器还是找奥克斯?想不明白啊!

不过,不管怎么说,我们购买的两台空调终于安装完毕,可以正常投入使用了,真的挺开心的。

历史上的今天:

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表情

  1. 中国历史
    中国历史 【省长】 @回复

    都有过类似的经历

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @中国历史 不怕东西贵,就怕服务不到位,我最讨厌跟商家扯皮的,累人

  2. 酒衫
    酒衫 【农民】 @回复

    我妈妈之前在国美管这些,她说空调建议如果合适还是买格力这些,奥克斯的客服投诉多,而且有销售业绩要求,当任务来卖。

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @酒衫 老婆大人说格力比较贵,奥克斯是邻居周边有人安装都说不错,没想到竟然这么运气不好

  3. 崔小可
    崔小可 【镇长】 @回复

    一口气看完,看的听忐忑的。。。这样的经历却是非常让人头疼!

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @崔小可 是的,不遇到还好,一切正常,一遇到就麻烦了,反复扯皮很久才能解决

  4. oldcheetah
    oldcheetah 【镇长】 @回复

    土豪啊,我们老百姓有个蒲扇用就不错了。

  5. kts电地暖
    kts电地暖 【农民】 @回复

    确实挺闹心的

  6. Eric_plus
    Eric_plus 【农民】 @回复

    线下店越来越不给力了

  7. QQ体育
    QQ体育 【村长】 @回复

    难道不是送货的时候就直接安装吗?~以前JD买热水器是这样,不过质量很差还是海尔的

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @QQ体育 卖东西是一帮人,送货又是另一帮人,安装又是另一帮人,出问题售后又是另一帮人,反正分工挺多的

  8. 任丰华
    任丰华 【村长】 @回复

    内幕惨不忍睹

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @任丰华 可能吧,据说有翻新机出售,不知道是真是假

  9. 锋子
    锋子 【村长】 @回复

    继京东之后,苏宁也接着被吐槽了……

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @锋子 苏宁整体上还是不错,只要不遇到这种质量问题,一般都很好说话

  10. drunkevil
    drunkevil 【村长】 @回复

    空调除了格力其他的都差不多吧,而且个人觉得京东的服务更好一点。

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @drunkevil 这种大家电还没有试过网购,下次有机会一定试试

  11. 刚哥笔记
    刚哥笔记 【队长】 @回复

    空调看格力,冰箱看海尔,电视看长虹。

    • 天中青年
      天中青年 【市长】 @回复

      @刚哥笔记 恩,总结到位。

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @刚哥笔记 我们家都是杂牌家电,冰箱是TCL,洗衣机是海尔的,电视是海信的,空调有格力、奥克斯,电磁炉是美的的,豆浆机是九阳的,电脑是DELL的

  12. 微部落博客
    微部落博客 【县长】 @回复

    这就是店大欺客么

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @微部落博客 可能是我们比较温柔,换其他人直接到现场去闹,可能当场就可以换了,而我们选择打售后热线,所以才扯皮那么久

  13. 泛宝汇博客
    泛宝汇博客 【队长】 @回复

    怎么这样哦.我上周日也买了空调(商场安排星期一装),买的时候说只要天不黑师傅都会上门装的,但师傅联系时说超六点都不装了,我又不想请假,只能到这周六装了….

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @泛宝汇博客 我当初就是请假安装,没想到既然遇到有一台未安装就坏,闹心了一周

  14. 硅藻泥缺点
    硅藻泥缺点 【农民】 @回复

    出了问题都成这样了

  15. kts电地暖
    kts电地暖 【农民】 @回复

    也是,不靠谱了

  16. 德马格起重机
    德马格起重机 【农民】 @回复

    确实是

  17. 阿飞
    阿飞 【镇长】 @回复

    Js,就是这么来的,卖给你的时候,笑脸,找他问题的时候就变脸

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @阿飞 是的,买的时候和付钱的时候很热情,等我们想换和退的时候就有很多理由推脱了

  18. 采蘑菇的大谋士
    采蘑菇的大谋士 【县长】 @回复

    现在的人与人~哎

  19. 守心斋
    守心斋 【市长】 @回复

    我现在电器一般都在京东买。前段时间,买了两台格力,预约安装都很顺利。楼主遭遇,同情…还好最后解决了。

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @守心斋 是的,幸好最后都解决了,就是其中闹心了一周

  20. 路易大叔|Louis Han
    路易大叔|Louis Han 【市长】 @回复

    之前买的两台空调都是在京东买的,有一台是奥克斯,幸好没出现这样的问题

  21. 天中青年
    天中青年 【市长】 @回复

    电器我只信赖海尔,别的靠边站。

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @天中青年 海尔的目前只有洗衣机是,其他的牌子也挺多的,如海信、TCL、格力等等

  22. 搞笑视频-videoclub.cn
    搞笑视频-videoclub.cn 【省长】 @回复

    他们不上门安装吗

  23. 糯米汇
    糯米汇 【镇长】 @回复

    网上购物售后问题大,

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @糯米汇 我们是去实体店买的,我朋友是网购的,现在两周过去了还没有搞定

  24. 龙轩游网络
    龙轩游网络 【镇长】 @回复

    不能忍,麻痹的真的要等到7天后才来说不能退?!醉了

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @龙轩游网络 网上就有人反映这个拖到7天不给退,所以当时才比较心急

  25. 大致
    大致 【村长】 @回复

    12315只在每年的3月1日到3月15日有效。过了就只能再等一年。

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @大致 不过事后还能接到他们的电话,还是挺惊讶的,虽然没帮解决什么问题

  26. 木杉
    木杉 【农民】 @回复

    奥克斯夏天开冷气还可以的,冬天开暖气就有点无力了

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @木杉 这个还真没试过暖气,不过南方的冬天也就那样,盖盖被子就搞定了

  27. 微童年
    微童年 【市长】 @回复

    奥克斯挺耗电的

  28. wys
    wys 【镇长】 @回复

    等等,人家也挺忙的,要服务好多客户,理解万岁。

    • 懿古今
      懿古今【站长】 @回复

      @wys 也只能这样安慰自己了,不过事情已经解决了

      • wys
        wys 【镇长】 @回复

        @懿古今 想起一首歌“一笑而过”,听听吧。