我们家于5月30日在苏宁电器购买了两台奥克斯空调,当初是因为考虑到性价比和自己的钱包,所以决定购买奥克斯空调,没想到就因为这一次购买空调,让我们足足烦恼了一个星期。
5月30日早上到南宁的苏宁电器江南店看空调,没想到整个苏宁电器的空调品牌也就那么几种,连格力空调都没有,而且型号更是少得可怜,最后懒得去其他地方看空调就直接购买了两台奥克斯空调,而且当天晚上冒雨送到我们家里,这个时候真心为苏宁电器的效率点赞。
电器送到的时候,我就马上打电话给奥克斯客服,要求派工过来安装空调,没想到连续打了10多分钟竟然都打不进入,最后通过奥克斯的微信预约成功,不过最后派来安装空调的还是苏宁电器的师傅。
6月1日,为了安装空调,特意请假回家等待安装师傅过来安装空调,本来一切都很顺利,眼看就能安装完毕了,没想到在安装最后一台室外机的时候,竟然出现了意外。这一台室外机的底部的两个脚有一个虚焊已经脱落,安装师傅说这台室外机必须更换新机,已经无法安装,于是安装师傅帮忙拍照和联系客服换货,搞定后安装是否说一般1-3天后苏宁电器会帮换好货,到时候再安装。
6月2日,为了更快拿到机子,于是打电话给苏宁电器客服帮忙催促,因为机子还没有安装就坏了,责任不应该是我们,而是苏宁电器。按我们的想法苏宁电器应该马上给我们换新机,这个应该算是售前换机,没想到他们竟然说货已经送到,已经不能走售前换机了,必须走售后换机。而售后换机要比售前换机麻烦很多,必须申请换机,拍照,审核等等。如果是售前换机一般当天或第二天就能搞定。最后客服承诺快则1天,慢则3天会帮我们换好新机。
6月4日,是第三天,等到下午打电话给苏宁客服,竟然给我的答复还是跟2日的答案一样,正在处理中,请耐心等待。因为这段时间在网上查找了一些关于苏宁电器投诉的事情,没想到竟然有很多投诉,而且有反映说苏宁电器故意拖到7天就不给换货/退货。所以心里特别着急,于是又拨打了奥克斯客服,这一次终于打通了,然后就把我的情况跟客服反映,可惜他们的回答也是帮我看看问问,然后就没回应了。
在6月4日这一天,我老婆直接拨打了12315进行投诉,然后我们老婆还特意嘱咐我要注意接听电话哦,提醒说12315会跟我联系,结果等到今天8日都没有回应,真的对12315彻底失望。
6月5日,这一天已经到了第7天,传说中过了7天就不给退货,于是再一次拨打奥克斯客服,结果回答竟然跟昨天的一样,帮我问问看看,然后就没然后了。中间跟我们公司的同事聊天说了这个事情,他们就建议直接退货,不要他们的机子了。跟小区的其他业主聊天,他们建议不要再打客服电话,他们都是一伙的,没用,必须去到现场去闹,要当场退换货,或者直接拨打新闻热线投诉之类的。
跟大家聊过天后,感觉自己一直以来的态度都比较好说话,比较温柔,于是决定以一种比较粗鲁、恶劣的态度再一次打电话给苏宁电器客服,跟他们发了很久的牢骚,没想到他们给的答复还是说在办理中,请耐心等待。于是,我只能放下狠话说,再不给我换机我就要退货,而且周六不用上班,我直接把烂机子拉倒现场退货。
正在想着明天的退货计划,就接到苏宁电器的客服电话,并跟我承诺说明天就会帮我换好机子。这一刻,我真的受宠若惊!虽然已经拿到这个承诺,但是我的心还是没有放下来。因为我朋友也是在苏宁电器购买的空调,也是未安装就坏了,等到两周都没有帮他换好机子。
幸好,接下来一切都比较顺利,6月6日中午,新机子终于送到了,而且上一次的安装师傅已经提前打电话过来说明天(6月7日)帮我安装。6月7日上午,安装师傅过来帮安装后空调后,这一周的烦心事终于烟消云散了。
现在大部分空调对于室外机的支架都不是标配,都需要我们另外掏钱购买,我非常不理解,现在绝大部分室外机都是安装在室外,而且一般都是几层楼的高空墙外,没有支架怎么安装?难得是要我们把室外机安装在室内?要不然怎么支架不在标配范围内呢?如果安装师傅买给我们的支架是伪劣产品,到时候出事是找安装师傅还是找苏宁电器还是找奥克斯?想不明白啊!
不过,不管怎么说,我们购买的两台空调终于安装完毕,可以正常投入使用了,真的挺开心的。
发表于2015-06-08 10:00 沙发
等等,人家也挺忙的,要服务好多客户,理解万岁。
@wys也只能这样安慰自己了,不过事情已经解决了
@懿古今 想起一首歌“一笑而过”,听听吧。
发表于2015-06-08 10:05 板凳
奥克斯挺耗电的
@微童年好像很多牌子都是2级能耗,感觉还行
发表于2015-06-08 10:27 地板
奥克斯夏天开冷气还可以的,冬天开暖气就有点无力了
@木杉这个还真没试过暖气,不过南方的冬天也就那样,盖盖被子就搞定了
发表于2015-06-08 10:38 4楼
12315只在每年的3月1日到3月15日有效。过了就只能再等一年。
@大致 不过事后还能接到他们的电话,还是挺惊讶的,虽然没帮解决什么问题
发表于2015-06-08 10:57 5楼
不能忍,麻痹的真的要等到7天后才来说不能退?!醉了
@龙轩游网络网上就有人反映这个拖到7天不给退,所以当时才比较心急
发表于2015-06-08 11:34 6楼
网上购物售后问题大,
@糯米汇 我们是去实体店买的,我朋友是网购的,现在两周过去了还没有搞定
发表于2015-06-08 12:22 7楼
他们不上门安装吗
@搞笑视频-videoclub.cn安装倒是挺快的,关键是空调还没有安装就坏了,要求换货,就这个换货烦人
@懿古今质量问题 肯定让他们免费换了
发表于2015-06-08 12:32 8楼
电器我只信赖海尔,别的靠边站。
@天中青年海尔的目前只有洗衣机是,其他的牌子也挺多的,如海信、TCL、格力等等
发表于2015-06-08 19:47 9楼
之前买的两台空调都是在京东买的,有一台是奥克斯,幸好没出现这样的问题
@路易大叔|Louis Han这个是概率问题,安装师傅说他安装了上千台,就遇到过两台
发表于2015-06-08 22:30 10楼
我现在电器一般都在京东买。前段时间,买了两台格力,预约安装都很顺利。楼主遭遇,同情…还好最后解决了。
@守心斋是的,幸好最后都解决了,就是其中闹心了一周
发表于2015-06-08 23:06 11楼
现在的人与人~哎
@采蘑菇的大谋士没出事还好,一有事就可以看出售后好不好了
发表于2015-06-09 01:19 12楼
Js,就是这么来的,卖给你的时候,笑脸,找他问题的时候就变脸
@阿飞是的,买的时候和付钱的时候很热情,等我们想换和退的时候就有很多理由推脱了
发表于2015-06-09 10:49 13楼
确实是
发表于2015-06-09 10:54 14楼
也是,不靠谱了
发表于2015-06-09 14:29 15楼
出了问题都成这样了
@硅藻泥缺点可能吧,除了问题售后可能都这样
发表于2015-06-09 20:21 16楼
怎么这样哦.我上周日也买了空调(商场安排星期一装),买的时候说只要天不黑师傅都会上门装的,但师傅联系时说超六点都不装了,我又不想请假,只能到这周六装了….
@泛宝汇博客我当初就是请假安装,没想到既然遇到有一台未安装就坏,闹心了一周
发表于2015-06-09 21:55 17楼
这就是店大欺客么
@微部落博客可能是我们比较温柔,换其他人直接到现场去闹,可能当场就可以换了,而我们选择打售后热线,所以才扯皮那么久
发表于2015-06-10 08:36 18楼
空调看格力,冰箱看海尔,电视看长虹。
@刚哥笔记恩,总结到位。
@刚哥笔记 我们家都是杂牌家电,冰箱是TCL,洗衣机是海尔的,电视是海信的,空调有格力、奥克斯,电磁炉是美的的,豆浆机是九阳的,电脑是DELL的
发表于2015-06-10 10:52 19楼
空调除了格力其他的都差不多吧,而且个人觉得京东的服务更好一点。
@drunkevil这种大家电还没有试过网购,下次有机会一定试试
发表于2015-06-10 15:11 20楼
继京东之后,苏宁也接着被吐槽了……
@锋子 苏宁整体上还是不错,只要不遇到这种质量问题,一般都很好说话
发表于2015-06-12 20:19 21楼
内幕惨不忍睹
@任丰华可能吧,据说有翻新机出售,不知道是真是假
发表于2015-06-15 16:13 22楼
难道不是送货的时候就直接安装吗?~以前JD买热水器是这样,不过质量很差还是海尔的
@QQ体育卖东西是一帮人,送货又是另一帮人,安装又是另一帮人,出问题售后又是另一帮人,反正分工挺多的
发表于2015-06-15 21:37 23楼
线下店越来越不给力了
发表于2015-06-16 10:06 24楼
确实挺闹心的
发表于2015-06-16 10:21 25楼
土豪啊,我们老百姓有个蒲扇用就不错了。
@oldcheetah
@oldcheetah 没有那么夸张,我们也是分期付款的,穷啊
发表于2015-06-16 13:46 26楼
一口气看完,看的听忐忑的。。。这样的经历却是非常让人头疼!
@崔小可是的,不遇到还好,一切正常,一遇到就麻烦了,反复扯皮很久才能解决
发表于2015-06-17 14:36 27楼
我妈妈之前在国美管这些,她说空调建议如果合适还是买格力这些,奥克斯的客服投诉多,而且有销售业绩要求,当任务来卖。
@酒衫老婆大人说格力比较贵,奥克斯是邻居周边有人安装都说不错,没想到竟然这么运气不好
发表于2015-07-04 10:54 28楼
都有过类似的经历
@中国历史不怕东西贵,就怕服务不到位,我最讨厌跟商家扯皮的,累人